Giải Quyết Sự Cố Và Khiếu Nại
Chính sách giải quyết sự cố và khiếu nại đối với khách hàng khi sử dụng xe taxi tại Taxi Nội Bài được xây dựng với mục tiêu chăm sóc và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện. Dưới đây là những trường hợp 
cụ thể và biện pháp giải quyết:
Các trường hợp tiếp nhận giải quyết sự cố và khiếu nại
1. Giải quyết cá sự cố của khách hàng
Trong trường hợp khách hàng phát hiện sự cố khi sử dụng dịch vụ taxi Nội Bài, hãng cam kết xử lý ngay lập tức và chuyên nghiệp để khắc phục vấn đề.
Khách hàng có thể liên hệ với trung tâm điều hành để thông báo sự cố để từ đó thông tin sẽ được ghi nhận và chuyển đến đội tài xế để tiếp tục xử lý.
2. Phản ánh về chất lượng dịch vụ
Hãng cam kết xử lý khiếu nại về chất lượng dịch vụ ngay lập tức và chân thành để đảm bảo hài lòng của khách hàng.
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm điều hành để đăng ký khiếu nại, và thông tin sẽ được chuyển đến phòng ban quản lý chất lượng để xử lý.
Hãng đảm bảo giải quyết khiếu nại trong vòng 24 giờ và thông báo kết quả cho khách hàng.
3. Giải Quyết Tranh Chấp
Nếu khách hàng không hài lòng với phản hồi của hãng, có thể đệ trình khiếu nại đến Sở Giao thông Vận tải. Hãng cam kết tôn trọng quyết định của cơ quan này và tuân thủ quy định pháp luật liên quan.
4. Yêu cầu hoàn trả tiền
Trong trường hợp liên quan đến thanh toán, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả tiền khi gặp sự cố như lỗi hệ thống hoặc sai sót trong tính tiền.
Hãng sẽ xác nhận thông tin và thực hiện hoàn trả tiền trong thời gian ngắn nhất.
